ضمن تشکر از شما کاربر گرامی به خاطر بازدید از وبسایت، نظر به این که وبسایت فیل کالا تماما تابع قوانین جمهوری اسلامی، قوانین تجارت الکترونیکی و حمایت از حقوق مصرف کننده می باشد، خرید کالای اصل با قیمت واقعی را تایید کرده و رسیدن آن را به دست مشتری تضمین می کند.
لطفاً جهت استفاده بهینه از خدمات این وبسایت موارد زیر را به دقت ملاحظه فرمایید:
ورود کاربران به فروشگاه فیل کالا و استفاده از خدمات آن به معنای آگاهی و پذیرفتن شرایط و قوانین است. توجه داشته باشید که ثبت سفارش نیز در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین از سوی کاربرمی باشد.
تعاریف
محتوای سایت: شامل متن، عکس، فیلم، کاتالوگ و مشخصات فنی محصولات یا کلیه اخبار درج شده در فروشگاه می باشد.
کاربر: به هر فردی که از طریق اینترنت فروشگاه فیل کالا شده باشد، کاربر اطلاق می شود.
عضو: به کاربری که به عضویت فروشگاه فیل کالا دربیاید، عضو اطلاق می شود.
مشتری: به کاربر یا عضوی که از فروشگاه خرید می نماید، مشتری اطلاق می شود.
سفارش: کالا یا کالاهایی که مشتری انتخاب و آن ها را خرید می نماید.
محصولات ارائه شده در وبسایت، توسط فیل کالا از شرکت‌های معتبر و واردکنندگان رسمی و قانونی، گردآوری و به صورت مستقیم و آنلاین عرضه می گردد.
همچنین اعتبار شرکت ها و وارد کنندگان از طرف کارشناسان فیل کالا بررسی و تاییدات مورد نیاز وزارت بهداشت (از جمله کد مجوز بهداشتی، برچسب اصالت کالا و…) بررسی شده است.
از کاربران عزیز درخواست می شود قبل از خرید هر یک از محصولات ارائه شده، با مطالعه جزئیات محصول از همخوانی آن محصول با نیاز خود اطلاع کامل را حاصل نمایند، در صورتی که مورد غیر طبیعی به غیر از مصرف و نیاز روزانه را در خود مشاهده می نمایید حتما قبل از خرید محصولات با پزشک معالج مشورت نموده و سپس اقدام به خرید از وبسایت نمایید.
درصورت عدم آگاهی، اطلاع و ناتوانی مشتری در استفاده از محصولات بهداشتی و یا ایجاد خسارت نسبت به خود یا محصول، تمامی مسئولیت های آن بر عهده مشتری است و فروشگاه فیل کالا در این خصوص هیچگونه تعهدی نخواهد داشت.
فروشگاه فیل کالا نسبت به عوارض جسمی و بیماری‌های ناشی از استفاده محصولات بهداشتی (از قبیل حساسیت های پوستی، جراحات و …) مسئولیت و پاسخگویی ندارد. انجام پیگیری های لازم باید توسط مشتری و ازطریق شرکت‌های مربوط ( نمایندگی ها و تامین کنندگان رسمی کالا) انجام شود.
لطفا و حتما از مواردی همچون منع استفاده، مناسب بودن محصول بر اساس مشکل موجود و… در بخش جزئیات محصول اطلاع حاصل نمایید.
فروشگاه در راستای افزایش آگاهی و اطلاع رسانی به کاربران سایت، نسبت به تهیه محتوای لازم اقدام نموده است. این اطلاعات توسط گروه تخصصی و از منابع معتبر و سایت های اصلی برندها و با دقت در اعتبار آن هاتهیه شده و به صورت مستمر از جهت درست و به روز بودن بازبینی می گردند. با این حال فروشگاه اینترنتی فیل کالا هیچ گونه مسئولیتی در قبال محتوای این مطالب، اشکالات غیر عمدی و ایرادات نگارشی نمی پذیرد.
شما می توانید در صورت وجود سوال یا مشاوره، به بخش تماس با ما در منو اصلی وبسایت مراجعه کرده و یا از طریق شماره درج شده در بخش تماس با ما ارتباط برقرار کنید و سوال خود را مطرح نمایید، کارشناسان ما در کوتاه ترین زمان ممکن به سوال شما رسیدگی می نمایند.
برای بهره گیری هرچه بیشتر از تاثیرات محصولات در هنگام خرید یا پس از دریافت محصول حتما به دستور مصرف آن در بسته بندی محصول یا وبسایت فیل کالا مراجعه نمایید.
در هنگام خرید از تعداد درج شده در فاکتور قبل از نهایی نمودن خرید اطمینان حاصل نمایید.
به دلیل بهداشتی بودن محصولات، به هیچ وجه کالای فروخته شده پس گرفته نمی شود. فقط در صورتی که کالای دریافتی شما با آنچه که در سایت سفارش داده اید مغایرت داشته و یا کالای خریداری شده سالم به دست شما نرسیده باشد و یا بروز هرگونه مشکل شبیه به آن، شما می توانید از طریق صفحه تماس با ما موضوع را با همکاران ما در واحد پشتیبانی در میان گذاشته و پس از تاییدمسئول مربوطه، همانگی های لازم جهت بازگرداندن کالا صورت خواهد گرفت و بازگشت مبلغ کالای مرجوعی به شماره حسابی که معرفی می‌نمایید انجام خواهد شد.
توجه: ثبت سفارشات در کلیه روزهای هفته ودر ۲۴ ساعت شبانه روز انجام می‌شود. و ارسال پستی کالا در روزهای کاری هفته انجام می‌پذیرد.
پرداخت هزینه سفارش به صورت آنلاین و از طریق درگاه موجود امکان پذیر می‌باشد.
تمامی محصولات سفارش داده شده در تمامی نقاط کشور در بازه زمانی۱ تا ۳ روز کاری به دست شما مشتریان گرامی خواهد رسید.
توجه : این زمان در موارد خاص مانند تعطیلات عید نوروز، تعطیلات رسمی و شرایط جوی غیر قابل پیشبینی، می تواند دستخوش تغییراتی باشد که به وسیله پیامک یا ایمیل به اطلاع شما مشتریان گرامی خواهد رسید.
درصورت خرید از این وبسایت، صاحب حساب کاربری یا شخص دیگری که صاحب حساب کاربری نام، آدرس و تلفن وی را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کرده است، هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی معتبر مانند کارت ملی خود را همراه داشته باشد.
فیل کالا ضمن احترامی که برای حریم شخصی کاربران قائل است، برای خرید، ثبت نظر یا استفاده از برخی امکانات وب سایت اطلاعاتی را از کاربران درخواست می‌کند تا بتواند خدماتی امن و مطمئن را به کاربران ارائه دهد.
برای پردازش و ارسال سفارش، اطلاعاتی مانند آدرس، شماره تلفن و ایمیل مورد نیاز است و از آنجا که کلیه فعالیت‌های فیل کالا قانونی و مبتنی بر قوانین تجارت الکترونیک صورت می‌گیرد و طی فرایند خرید، فاکتور صادرمی‌شود، از این رو وارد کردن صحیح اطلاعاتی مانند نام ، آدرس به همراه شماره پلاک، شماره تلفن ثابت و تلفن همراه، به صورت دقیق و بدون اشتباه لازم است. همچنین آدرس ایمیل و تلفن‌هایی که مشتری در پروفایل خود ثبت می‌کند، فقط برای خود کاربر قابل مشاهده می باشد و پاسخ‌های شرکت از طریق آنها صورت می‌گیرد. بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماس‌های همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، فیل کالا جهت اطمینان ازصحت و قطعیت ثبت سفارش می‌تواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند. در غیر این صورت، عواقبی مانند دیر رسیدن کالا به دست مشتری یا برگشت خوردن آن به عهده شخص کاربر می باشد.
مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و فیل کالا تنها برای ارسال همان سفارش، از این اطلاعات استفاده خواهد کرد.
همچنین وبسایت فیل کالا ممکن است برای ارتباط با مشتریان، بهینه سازی محتوای وب سایت و تحقیقات بازاریابی از برخی اطلاعات استفاده کند و برای اطلاع رسانی رویدادها و اخبار، خدمات و سرویس‌های ویژه ، برای اعضای وب سایت ایمیل یا پیامک ارسال نماید. در صورتی که کاربران تمایل به دریافت اینگونه ایمیل و پیامک‌ها نداشته باشند، می‌توانند عضویت دریافت خبرنامه فیل کالا را در پروفایل خود لغو کنند.
اگر نظر یا پیام ارسال شده توسط کاربر، مشمول مصادیق محتوای مجرمانه باشد، و یا مغایر با قوانین وبسایت باشد، فیل کالا می‌تواند آن را ویرایش کرده و یا از اطلاعات ثبت شده برای پیگیری قانونی استفاده کند.
فیل کالا برای حفاظت و نگهداری اطلاعات و حریم شخصی کاربران همه توان خود را به کار می‌گیرد و امیدوار است که تجربه خریدی امن، راحت و خوشایند را برای همه کاربران فراهم آورد.
فروشگاه اینترنتی فیل کالا، خرید محصولات زناشویی و بهداشتی را برای شما امن، راحت و قابل دسترس در هر نقطه کشور می سازد.
با ما همراه باشید.
با سپاس
تیم پشتیبانی فیل کالا
