نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه های اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین سازمان، اعطا می‏‌شود و کسب و کار های اینترنتی دارای نماد ،به صورت مداوم تحت نظارت و بررسی این سازمان قرار دارند همچنین وزارت ارشاد جمهوری اسلامی نیز پس از بررسی محتوای فرهنگی فروشگاه های اینترنتی مجوز حضور و اصالت اینگونه فروشگاه ها را در فضای مجازی با اعطای لوگو آن سازمان احراز می نماید . برای اطمینان بیشتر شما می‏‌توانید در صفحه اصلی وب سایت فیل کالا با کلیک روی نماد اعتماد و لوگوی وزارت ارشاد از جعلی نبودن آن اطمینان حاصل فرمایید.

امروزه با توجه به مشکلات متعدد اجتماعی و ناهنجاری های موجود در جامعه ،رعایت مسائل امنیتی و محرمانه نگه داشتن اطلاعات شخصی بسیار هائز اهمیت است،لذا ما در گروه فیل کالا تمام تلاش خود را در راستای حفظ اطلاعات و حریم شخصی مشتریان و روند ارسال کالا به کار گرفتیم، بدین ترتیب که کالای خریداری شده تنها در بسته بندی های خاص به گونه ای که قابل تشخیص برای دیگران نباشد و با نام مستعار مانند کیف و.. ارسال می گردد و مامور پست به هیچ عنوان از محتویات داخل بسته اطلاعی ندارد البته شما می توانید شخص تحویل گیرنده را نیز مشخص نمایید تا کالای ارسالی به غیر از خودتان به کس دیگری تحویل نگردد

فیل کالا و اداره پست روند آماده سازی و ارسال کالا را مرحله به مرحله از طریق پیامک  و یا ایمیل به شما اطلاع خواهند داد و علاوه بر آن شما همواره می توانید وارد حساب کاربری خود شده و با کلیک بر روی گزینه “سفارشات”از وضعیت ارسال آن مطلع شوید.

لازم به ذکر است که در حساب کاربری شما یک کد رهگیری پستی وجود دارد که پس از ارسال کالا در قسمت وضعیت سفارش درج میشود و شما می توانید با تماس با مرکز پستی استان و ناحیه خود و با ارئه کد رهگیری بسته پستی از وضعیت و زمان تحویل مرسوله اطلاعات لازم را کسب نمایید.

در صورت بروز هر گونه مشکل در روند خرید و ارسال می توانید از طریق ارسال ایمیل به info@filkala.com و یا شماره تماس ۰۹۱۳۰۰۰۰۰۰۰ با ما در ارتباط باشید تا همکاران ما در اسرع وقت نسبت به رفع آن اقدام کنند ،لازم به ذکر است در صورتی که از برنامه تلگرام استفاده میکنید می توانید به صورت ۲۴ ساعته سوالات و مشکلات و سایر موارد را از طریق شماره پشتیبانی ۰۹۱۳۰۰۰۰۰۰۰ به صورت پیام از طریق تلگرام با ما در میان بگذارید.

شما می توانید هزینه کالای خریداری شده را از طریق تمامی کارت بانک هایی که عضو شتاب هستند به وسیله درگاه بانک سایت فیل کالا پرداخت نمایید .

هم اکنون بانک‌های آینده، اقتصاد نوین، پارسیان، پاسارگاد، پست بانک، تجارت، توسعه صادرات، رفاه، سامان، سپه، سرمایه، سینا، صادرات، صنعت و معدن، کارآفرین، کشاورزی، مسکن، ملت، ملی، دی، انصار، قرض‌الحسنه مهر ایران، رسالت، ایران زمین، گردشگری، حکمت ایرانیان، توسعه تعاون، قوامین، بانک شهر و موسسه اعتباری توسعه در شبکه شتاب فعال هستند.

اگر کالایی که دریافت نموده اید با آنچه که در سایت سفارش داده اید مغایرت داشته و یا کالا خریداری شده از فیل کالا سالم به دست شما نرسیده باشد و یا بروز هرگونه مشکل شبیه به آن، شما می توانید از طریق ارسال پیام به ایمیل info@filkala.com و یا از طریق تلگرام با شماره پشتیبانی ۰۹۱۳۰۰۰۰۰۰۰ موضوع را با همکاران ما در واحد فروش در میان گذاشته و پس از تایید مسئول مربوطه، هماهنگی های لازم جهت بازگرداندن کالا صورت خواهد گرفت.و مبلغ کالای مرجوع شده پس از مدت ۴۸ ساعت به شماره حسابی که معرفی می نمایید مسترد خواهد شد.

تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید.

پس از تایید نهایی سفارش و اتمام خرید و در مرحله پرداخت و ثبت سبد، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن، با واحد پیگیری سفارشات در ارتباط باشید.شماره پشتیبانی تلگرامی فیل کالا (۰۹۱۳۰۰۰۰۰۰۰) جهت ارائه خدمات پشتیبانی همواره در کنار شما خواهد بود.

بله.طبق قوانین مربوطه، تمامی عزیزانی که قصد خرید از فیل کالا را دارند میبایست در سایت فیل کالا ثبت نام کنند، البته ما در قسمت ثبت نام سایت سعی بر آن داشتیم تا علاوه بر رعایت مسائل امنیتی، تا حد امکان ساده ترین و سریعترین روش را برای ثبت نام اعضا در نظر بگیریم.

هزینه های پست و ارسال کالا طبق تعرفه پست جمهوری اسلامی محاسبه می گردد و به وزن کالا و مسافتی که قرار است به آنجا ارسال گردد وابسته است، لازم به ذکر است گروه فیل کالا همواره سعی بر آن دارد تا هزینه های مربوط به ارسال کالا را جهت رفاه مشتریان حدالمقدور کاهش دهد.

به دلیل افزایش سرعت ارسال کالا، هیچگونه سفارشی به صورت تلفنی صورت نمی گیرید و با توجه به ماهیت فروش اینترنتی کالا در فیل کالا امکان دریافت حضوری کالا در دفتر اصلی شرکت وجود ندارد ولی اگر شرایط خاصی را برای دریافت کالا دارید می توانید هنگام ثبت سفارش خود در قسمت توضیحات آن را بازگو کنید و همکاران ما پس از بررسی، همانگی های لازم جهت ارسال کالا را با شما انجام خواهند داد.

همه سفارش‌‏ها پس از طی مراحل پردازش، به طور روزانه تحویل واحد پستی مستقر در محل پردازش سفارشات فیل کالا می‏‌شوند.

روز رسیدن سفارش با توجه به خدمات پستی مشخص است و بسته به فواصل مختلف بین ۱ تا ۴ روز کاری متغیر می باشد .

ما به شما این اطمینان را خواهیم داد که تمامی کالاهای موجود در سایت اورجینال بوده و دارای مجوز های لازم برای فروش در سطح کشور را دارا می باشند.